Bankkunden zwischen Gebührenärger und Kontowechsel

Mit den Gebühren fürs Bargeldabheben haben sich Sparkassen und VR-Banken zuletzt wenig Freunde gemacht. Doch schon bevor die Automatengebühren so hohe Wellen in den Medien schlugen, ärgerten sich Bankkunden über die Gebühren rund ums Girokonto. Das zeigt eine im Februar durchgeführte ING-DiBa-Studie unter mehr als 1.000 Verbrauchern.

Kontoführungsgebühr stößt auf wenig Gegenliebe

Nichts finden deutsche Bankkunden laut Studie lästiger, als ein monatliches Pauschalentgelt für ihr Girokonto bezahlen zu müssen. Fast jedem zweiten Kontoinhaber ist die Kontoführungsgebühr ein Dorn im Auge. Doch die feste Monatsgebühr ist nicht das einzige Entgelt, das Bankkunden übel aufstößt. Auch für das Abheben am Automaten, das Überziehen des Girokontos, die Kreditkarte, das Depot oder die Zusendung von mobilen TANs zahlen die Deutschen nur ungern.

Nur jedem Elften sind Bankgebühren egal

Bankkunden, die sich über die Gebühren für Girokonto, Kreditkarte und Co. ärgern, sind klar in der Überzahl. Nur 8,9 Prozent der Befragten gaben in der ING-DiBa-Umfrage an, sich gar nicht über Bankgebühren zu ärgern. Über die Gründe lässt sich nur spekulieren.

Bankkunden wissen sich zur Wehr zu setzen

Was tun, wenn das eigene Girokonto zu teuer wird oder die Bank gar Strafzinsen fürs Sparen einführt? Wechseln. So sind zwei von fünf Bankkunden bereit, mit ihrem Konto zu einem anderen Geldhaus umzuziehen. Knapp die Hälfte der Deutschen würde bei der eigenen Bank eine Lösung suchen, zum Beispiel durch den Umstieg aufs kostenfreie Onlinebanking. Nur jeder Zwölfte würde nach eigener Aussage nichts unter- und die höheren Kosten für Bankprodukte hinnehmen.

Thüringer sind besonders wechselbereit

Im Vergleich der Bundesländer wird deutlich: Vor allem Bankkunden aus Thüringen haben keine Scheu davor, die Bank zu wechseln, wenn sie dadurch weniger Geld für Konto und Co. bezahlen müssen – für mehr als jeden Zweiten käme das in Frage. Auch in Brandenburg und Bremen zeigen sich Kontoinhaber überdurchschnittlich wechselwillig. Das Gegenteil trifft auf Bankkunden aus Berlin, dem Saarland und Hamburg zu – hier würde aber noch etwa jeder Dritte wechseln, um sich den Negativzinsen oder Gebührenerhöhungen zu entziehen.

Bei diesen Banken ärgern sich Kunden nicht über Gebühren

Und Recht haben sie, die wechselwilligen Kontoinhaber. Denn selbst in Zeiten steigender Gebühren gibt es noch Banken, die ihr Konto und alle damit verbundenen Leistungen gratis anbieten. Das sind vornehmlich, aber nicht ausschließlich die Direktbanken: kostenfreie Girokonten im Überblick

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