DISQ-Studie: DKB beste Direktbank

Auf dem zweiten Platz landete die 1822direkt. Die Direktbank der Frankfurter Sparkasse belegte in der Kategorie Sicherheit den ersten Platz und konnte in erster Linie mit sehr gutem Service überzeugen. Auf Rang drei schaffte es die Comdirect Bank. Das Institut schnitt in puncto Service ebenfalls sehr gut ab: Kurze Wartezeiten am Telefon, schnelle und individuelle Antworten auf E-Mail-Anfragen sowie stets vollständige Auskünfte konnten die Tester überzeugen.

In den Studienergebnissen werden auch die durchgehend hohen Sicherheitsstandards der getesteten Direktbanken hervorgehoben. Diese sind in erster Linie darauf zurückzuführen, dass immer häufiger Sicherheitsverfahren wie etwa HBCI mit Chipkarte oder chipTAN comfort eingesetzt werden. Zudem bewerteten die Tester die informativen Internetauftritte der Geldhäuser positiv: Auf allen untersuchten Webseiten fanden sich Preisverzeichnisse, umfassende Finanzinformationen und eine Detail-Suchfunktion für Fonds. Insgesamt konnte die Direktbank-Branche auch mit guten bis sehr guten Serviceleistungen überzeugen – drei Institute erreichten ein „sehr gutes“, sechs weitere ein „gutes“ Ergebnis. Lediglich eine Direktbank landete mit „ausreichend“ weit abgeschlagen auf dem letzten Platz.

Defizite zeigten sich unter anderem bei der Kompetenz der Mitarbeiter. Per E-Mail und insbesondere am Telefon erhielten die Tester teilweise nur unvollständige Auskünfte. Für die Studie wählte das DISQ zehn Direktbanken aus, die aufgrund ihres umfangreichen Produktportfolios als Universalbanken gelten.