Kreditkarten-Rückbuchung: Geld per Chargeback zurückholen

Chargeback ist Englisch und bedeutet Rückbuchung. Das Verfahren schützt Verbraucher vor unrechtmäßigen Abbuchungen bei einer Kreditkarte. Ihr Kreditkartenanbieter – in der Regel die Bank – schätzt die Situation ein, wenn Sie Chargeback beantragen. Wenn eine Chance auf Rückzahlung besteht, nimmt sie Kontakt zur Bank des Gegenübers auf, um die Angelegenheit zu klären. Im besten Fall stimmt auch diese der Rückerstattung zu und Sie bekommen Ihr Geld zurück. Auch im Betrugsfall wird das Chargeback-Verfahren genutzt.

Wenn Sie aus einem der genannten Gründe das Chargeback-Verfahren für eine Kreditkarte von Mastercard oder Visa nutzen möchten, kontaktieren Sie direkt die Bank, bei der Sie die Kreditkarte beantragt haben. Die meisten Banken bieten dafür spezielle Formulare an. Kreditkarten von American Express stellen eine Besonderheit dar, da American Express gleichzeitig Kartenherausgeber ist. Die Reklamation veranlassen Sie direkt dort.

Besonders, wenn es um Chargeback bei nicht erhaltenen Waren oder Dienstleistungen geht, sollten Sie Rechnungen und weitere Unterlagen bereithalten. Damit belegen Sie, dass Sie Geld bezahlt haben, ohne die entsprechende Leistung dafür zu erhalten. Viele Banken verlangen außerdem, dass Sie den Händler oder Dienstleister zunächst selbst kontaktieren. Dies sollten Sie schriftlich tun, zum Beispiel per E-Mail, damit Sie Ihren Willen zur Klärung der Angelegenheit nachweisen können. Wenn die Dienstleistung versichert war, bitten Sie die Versicherung um Erstattung, bevor Sie bei Ihrer Bank das Chargeback-Verfahren anstoßen.

Setzen Sie dem Händler schriftlich eine Frist von beispielsweise 14 Tagen, um auf die Angelegenheit zu reagieren. Wenn er nicht antwortet oder es nicht zu einer Einigung kommt, können Sie Chargeback bei Ihrer Bank beantragen.

Sowohl bei Kreditkarten von Mastercard als auch von Visa haben Sie 120 Tage nach Transaktionsdatum Zeit, um das Chargeback-Verfahren einzuleiten. Diese Frist beginnt 30 Tage nach dem Datum der Kartenzahlung oder ab dem vereinbarten Liefertermin, wenn Sie keine Ware erhalten haben. American Express räumt ein Reklamationsrecht von 13 Monaten nach Belastung des Betrags ein. Diesen können Sie ab 60 Tage nach Rechnungserhalt zurückfordern. 

Sie können auch Umsätze reklamieren, die mit einer Visa Debitkarte oder einer Mastercard Debitkarte getätigt wurden. Einige Banken stellen hierzu eine Funktion direkt im Online-Banking bereit. Bei erfolgreicher Stornierung einer Kreditkartenzahlung erfolgt die Rückbuchung auf das Kreditkartenkonto, bei einer Debitkarte wird das Geld auf das Girokonto zurückgebucht.

Damit Ihre Chancen auf eine Rückbuchung möglichst hoch sind, sollten Sie folgende Tipps berücksichtigen:

• Halten Sie die Frist ein, um das Verfahren anzustoßen. Bei Reisen zum Beispiel bezieht sich der Beginn der Frist normalerweise auf den Starttag der Reise.
• Schreiben Sie zunächst den Händler oder Dienstleister an, wenn es nicht um einen Betrugsfall geht. Setzen Sie diesem eine Frist, um auf Ihr Anliegen zu reagieren.
• Dokumentieren Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Händler. Bewahren Sie Rechnungen und Kontoauszüge auf.
• Machen Sie Fotos, wenn es sich um eine defekte oder nicht wie beschriebene Ware handelt.
• Lassen Sie bei Betrugsverdacht sofort Ihre Kreditkarte sperren.
• Füllen Sie vom Kreditkartenanbieter bereitgestellte Formulare korrekt und wahrheitsgetreu aus.