Online-Shopping: Deutsche skeptisch gegenüber Bestellungen im Ausland

Im europäischen Vergleich liegt Deutschland beim Online-Shopping insgesamt auf Rang sechs: 63 Prozent der Befragten aus der Bundesrepublik haben in den vergangenen zwölf Monaten etwas im Internet bestellt – innerhalb der Europäischen Union liegt der Durchschnitt bei lediglich 53 Prozent. Spitzenreiter sind dem Verbraucherbarometer zufolge die Niederländer: 74 Prozent kauften im ausgewerteten Zeitraum online ein.

Auch die Verbraucherrechte sind bei den deutschen Online-Shoppern stärker verankert als im europaweiten Mittel: Den Umfrageergebnissen zufolge haben sich im vergangenen Jahr über 90 Prozent der Konsumenten, die beim Kauf mit Problemen zu kämpfen hatten, auf ihre Rechte berufen und etwas dagegen unternommen – der dritthöchste Wert im EU-Vergleich. Laut Verbraucherbarometer fehlt einem Großteil der deutschen Befragten dennoch das Vertrauen in den Einkauf bei Händlern im Ausland: Lediglich 26 Prozent würden bedenkenlos bei Online-Shops aus anderen EU-Ländern bestellen.

Für Neven Mimica, EU-Kommissar für Verbraucherpolitik, geben die Erkenntnisse des Verbraucherbarometers den Kurs für künftige Initiativen der Europäischen Union vor: Ziel sei es, die Regeln gegen unlautere Geschäftspraktiken umfassend durchzusetzen und eine Online-Plattform zur Streitbeilegung einzurichten. Zudem tritt ab Juni 2014 eine neue Richtlinie zu den Verbraucherrechten in Kraft, die unter anderem die Rückgabebestimmungen bei Fernabsatzverträgen vereinheitlicht.