DISQ-Umfrage: Hohe Kundenzufriedenheit mit Versicherern

Verbraucher sind insgesamt mit ihren Versicherern zufrieden. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Deutschen Instituts für Service-Qualität (DISQ). Insgesamt erhielten die Versicherer 71,3 von 100 möglichen Punkten, im Vorjahr waren es noch 72,3 Punkte.

Besonders zufrieden sind die Umfrageteilnehmer mit dem Leistungsumfang und dem Produktspektrum ihrer Versicherer (79 Prozent der Nennungen). Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis (74 Prozent) und der Service (73 Prozent) wurden positiv bewertet.

Kritik gab es dagegen in puncto Verständlichkeit und Transparenz: Fast jeder Dritte ist in diesem Bereich nicht mit seinem Versicherer zufrieden. Mehr als jeder Vierte, der bereits einen Versicherungsfall hatte, monierte zudem eine nicht einwandfreie Bearbeitung.

Für die Studie wurden knapp 5.000 Bewertungen von Privatkunden berücksichtigt. Die Befragten bewerteten jeweils das Unternehmen, bei dem sie die meisten Versicherungsverträge abgeschlossen hatten. Insgesamt wurden 43 Versicherungsunternehmen beurteilt.