Yougov-Studie : Mehrheit der Kunden ist mit Versicherern zufrieden

Stolze 92 Prozent der Kunden geben ihren Versicherungsanbietern insgesamt die Note „gut“, „sehr gut“ oder sogar „ausgezeichnet“. Das geht aus dem am Dienstag veröffentlichten Kundenmonitor Assekuranz 2015 des Marktforschungsinstituts Yougov hervor.
 

Am zufriedensten sind die Verbraucher laut der repräsentativen Studie mit der Freundlichkeit des Vertreters und der Erreichbarkeit der Gesellschaften. Diese Aspekte werden von 94 beziehungsweise 93 Prozent der Teilnehmer mindestens als „gut“ bewertet. Der am schlechtesten bewertete Punkt ist die Zufriedenheit mit der Beitragsgestaltung. Immerhin 83 Prozent bezeichnen diese aber mindestens als „gut“.

Die Befragten haben 2015 am häufigsten eine Kfz-Versicherung und eine private Haftpflichtversicherung (jeweils 70 Prozent der Nennungen) abgeschlossen. Das Siegertreppchen komplettiert die Hausratversicherung – diese wurde von 67 Prozent der Teilnehmer abgeschlossen.

Insgesamt verfügte im vergangenen Jahr jeder Versicherte im Schnitt über fünf Verträge bei zwei Gesellschaften. Dabei liegt die Gruppe der 18- bis 30-Jährigen mit 3,6 Verträgen signifikant unter den 31- bis 55-Jährigen (5,3 Verträge pro Person).