NetCologne

Kein Internet seit 3 Wochen, stabilo

Im Vertrag und Antrag und Angebot steht DSL, man bekommt aber Internet über Kabelanschluss. Habe100er Geschwindigkeit gebucht und erreiche nur 35-40. Hatte vor 15 Jahren mal Netcologne und habe echt gedacht, dass sich der Anbieter verbessert hat aber leider nein. Nie wieder NC

Internetgeschwindigkeit miserabel, 8 MB statt 100! Fehlerbehebung wurde auf Telecom verschoben.

Termine wurden mehrfach nicht eingehalten. Vereinbarte Rückrufe sind nicht erfolgt. Keine Rückantwort auf E-Mails und Briefe. Es wurden zwei Urlaubstage genommen und auf Techniker gewartet die schon vor dem vereinbarten Termin da waren oder überhaupt nicht gekommen sind. Anrufe bei der Hotline waren mit sehr langen Wartezeiten verbunden und führten nicht zur Problemlösung. Der Anschluss wurde erst deutlich später als ursprünglich vereinbart geschaltet, nachdem ich als Kunde fehlende Daten über die Telekom erhalten habe. Eine Anforderung war NetCologne nicht innerhalb von vierzehn Tagen möglich. So einen schlechten Service habe ich noch nie erlebt. Fazit : NIE wieder NetCologne

Ich war schon mal Kunde bei NetCologne. Habe damals gewechselt, weil man Bestandskunden keine ordentlichen Vertragsverlängerung angeboten hat. Bin dann zu 1&1 gewechselt. Hat auch gut funktioniert. Selbes Thema wieder nach vier Jahren gab es keinen vernünftiges Angebot mehr zur Vertragsverlängerung, also wieder ein Wechsel zu NetCologne. 1. Mai Vertragsabschluss ,die Kündigung sollte von NetCologne gemacht werden. Wurde verschwitzt, so dass erst zum Ende August der Wechsel vonstatten gehen konnte. Heute morgen kein Internet. Etliche Anrufe ,nach einer halben Stunde Warteschleife und es stellt sich raus. Oh, irgendwie haben wir das verpennt. Wir beantragen, dass sie bei 1&1 weiter Internet bekommen und in zwei drei Wochen können sie dann wie geplant oder nicht geplant mit NetCologne surfen. Schluss um, viel Zeit am Telefon und Emails. Weitere Mehrkosten durch teure Grundgebühren bei 1&1.Einfach ätzend.

Termine werden nicht eingehalten, Kundenservice ist nicht oder nur sehr schlecht zu erreichen, E-Mails werden ignoriert. Insgesamt ein großer Saftladen um den man dringend einen Bogen machen sollte!

Bisher der schlechteste Anbieter mit dem ich in diesem Bereich zu tun hatte. Von der Beantragung des Anschlusses bis zu seiner Aktivierung vergingen 3 Monate. Angekündigte und mehrfach bestätigte Termine wurden kurzfristig verschoben, neue Termine gab es dann immer erst 4 Wochen nach dem abgesagten Termin. Nach der zweiten Terminverschiebung und massiver Beschwerde bei NetCologne wurde ein mobiler Router zur Verfügung gestellt. Wenn man das Glück hatte mit seinen Anrufen beim Kundenservice durchzukommen, kein Anrufkontakt kam schneller als nach 15 Minaten zustande, waren die Mitarbeiter zumindest freundlich.

Die beauftragen Leistungen werden nicht erbracht: Glasfaser-Anschluss wird zwar berechnet, ist aber technisch nicht durchführbar. Ich habe jetzt eine 100.000er DSL-Leitung (vorher 250.000) und zahle deutlich mehr als beim vorherigen Anbieter!

Der Vertrag ist nur zustande gekommen, nachdem ich 200€ Sicherheitsleistung geleistet habe. Finde ich total übertrieben, war aber im Zug zwang! Dort werde ich bei der nächsten Gelegenheit auch wieder weg gehen.

Extrem schlechter Service, falsche Aussagen, Leistungen werden nicht erbracht

Zwei Monteure mussten kommen, Internetqualität entspricht nicht den angegebenen 50mbit/s

Der Kunde, der NetCologne kennt und gut findet, wird kalt erwischt vom Umstand, dass plötzlich in den Angeboten die Telefonflat nicht mehr inklusive ist.

Nicht komptene Mitarbeiter; keiner kümmert sich Auftrag im August jetzt ist Dezember und 8ch habe kein Internet

Es grenzt an Verbrauchertäuschung, wenn man angibt bereits eine private Fritzbox zu haben, nur um dann im Gespräch zu erfahren, dass in einem winzig kleinen Abschnitt des Vertrags steht, dass eine bestimmte Fritzbox benötigt wird. Natürlich war es nicht meine, sondern ein anderes Modell

Nichts war gut. Der Vertrag ist nie zustande gekommen weil diese Firma nicht in der Lage ist einen anständigen Support zu gewährleisten. Jetzt soll ich die Hälfte eines Vertrages bezahlen was ich nicht habe.

Ich beziehe seit 18.09. Internet über NetCologne. Bestellt hatte ich eine 250iger Leitung. Der Techniker teilte bei der Installation mit, dass der Anschluss im Haus nur eine 100ter Leitung hergebe aber in 1-2 Tages das Gerät getauscht werden soll, damit ich die 250 nutzen kann. Ist bis jetzt noch nicht passiert. Auch mehrmaliger Kontakt mit NetCologne hat nicht geholfen Ich zahle also jetzt seit fast einem Monat eine 250iger Leitung, erhalte aber nur eine 100ter.

Ich habe mich fur einen anderen Lieferanten entschieden

Wir haben noch immer keinen Internetanschluss! Termin wurde zwei Mal verschoben und soll jetzt erst in 4 Wochen sein!

Falscher Information schleschter Berater und noch dazu hotline, Hilfe ist Katastrophe 3 mal fast 50 Minuten warten bis eine Antwort bekomme

Internet und Telefon ist okay, Kundenservice ist sehr schwer zu erreichen. Großer Negativer Punkt. Versuchter Scam + Betrug im Thema TV Vertrag. Vertrag hat eine Laufzeit von 2 Jahren. Nach 2 Monaten gab es einen Brief das dieser bald 300% mehr kostet im Monat, mit einziger Option zu akzeptieren oder TV zu kündigen. Im bündelvertrag ein Bestandteil zu verteuern nachdem man die Kunden geworben hat ist einfach sehr Frech. * NetCologne bietet aktuell trotzdem weiterhin das Günstige TV Paket, also ist Vorsicht geboten